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B-Com News バックナンバー(No. 1 〜 50)

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[B-Com News 10] e顧客で情報収益率を向上させる 他

2009年 6月 15日作成


 以下は 2009 年 5 月 15 日に発行しましたメールマガジン「B-Com News」No.10 です。
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ただいた方などにお送りしています。今後ご案内メールが不要の場合は、このメ
ールに不要とご記入の上ご返信ください。
本メールは、「e顧客」のメール一括送信機能で発信しています。
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┃■□         B-Com News - No. 10 -         □■┃
┃                      2009 年 5 月 15 日号 ┃
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 そろそろ素足にサンダルが似合う季節になります。風通しがよくて涼しいし、
気持ちもみずみずしくなります。サンダルで歩くのは、気軽に行ける公園がいい
ですね。
 木場親水公園(東京江東区)は和船が似合う江戸情緒たっぷりの公園。「親
水」という言葉を聞くようになったのはいつ頃からでしょうか。街の中に身近な
自然が感じられます。
 こもれびの足湯(東京小平市)は最近作られた足湯のみの施設(無料)。玉川
上水緑道に沿っていて、本当に緑の中にあります。散歩の途中に寄ってみてくだ
さい。

 さて、今号は、e顧客で情報収益率を向上させる方法やいくつかのソフトウェ
アでセキュリティの脆弱性情報、それから先日発表された Lotus Notes/Domino
での iPhone 対応強化のニュース等をお届けします。

 ご興味のある方は、今後のご参考に是非ご一読ください。最後までお読みいた
だければ幸いです。


▼━━[目次]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▼

[1] e顧客で「情報収益率(ROI: Return on Information)」を向上させる

[2] [Security] いくつかのソフトウェアに脆弱性が報告
  *** Adobe Reader、Mozilla 製品、Symantec のセキュリティ製品

[3] [Notes/Domino] Notes から iPhone へプッシュ配信が可能に!
  *** Lotus Notes/Domino 8.5.1 ベータ版公開とともにアナウンス

[4] Lotus Notes/Domino 関連ニュース・ピックアップ

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[1] e顧客で「情報収益率(ROI: Return on Information)」を向上させる
────────────────────────────────────
 最近、e顧客について、以下のようなお問い合わせをいただくことがありま
す。

  ・e顧客で、しばらく訪問していないお客様だけを表示させることができま
   すか?
  ・その未訪問のお客様に対して電子メールやダイレクトメールが出せます
   か?
  ・その後、営業マンが訪問した先をケータイから消しこむ(訪問済みにす
   る)ことはできますか?

 お客様によって表現は異なりますが、このお問い合わせは、

  1. 見込み客に定期的にアプローチし、
  2. 訪問してメールの開封率を確認し、
  3. 有望顧客を絞り込んでいく

というシナリオを想定しているものだと考えられます。

 また、このお客様が行いたいことは「メールマーケティング」であり、その目
的は「顧客情報をブラッシュアップして、人脈情報を資産として活用する」こと
にあるでしょう。

 アメリカには ROI(Return on Information)という言葉があるようですが、
この目的は正に情報からの収益を向上させることに他ならないように思えます。
ROI については、適当な日本語訳を見つけられなかったので、ここでは「情報収
益率」と呼ぶことにします。

 このようなアプローチの方はほかにもいらっしゃるでしょうから、e顧客を
使った情報収益率向上のシナリオを具体的に紹介したいと思います。


■ 見込み客にアプローチ − 検索&メール一括送信
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
 e顧客の「メール一括送信」機能は、e顧客に格納されている顧客データを検索
して、それらの顧客に同報メールを送信することができます。

 見込み客の判定条件は企業毎に異なるでしょうが、冒頭で紹介したお問い合わ
せ例に基づいて、例えば「最近3ヶ月更新されていない顧客情報」を見込み客だ
としてみましょう。これは、訪問なり電話なりする毎にその内容を e顧客に入力
しているという前提で、最近3ヶ月更新されていないということは訪問や電話な
どをしていないという仮定に基づきます。

 この設定で良いかを判断するために、まず検索してみます。検索条件入力ペー
ジで、「最終更新日」が3ヶ月前より前の日付を指定して、検索します。検索結
果一覧ページで内容を確認して、日付を調整し、満足行く結果が出た検索条件を
メール一括送信設定にコピーします。

 後は、メール一括送信設定に必要な項目を入力して、メールを送信するのみで
す。

 見込み客の絞り込み方はいろいろあるでしょうし、さらにその中でセグメント
を分けることも必要になるでしょう。その場合は、それぞれのセグメント毎に検
索条件を設定して、メール一括送信設定を作成することで細かく対応することも
可能です。


■ 訪問してメールの開封率を確認 − スマート検索&ケータイ入力
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
 メール送信によって、見込み客への訪問のきっかけとします。検索条件をその
まま利用して、訪問リストとします。セグメント毎に同報メールを送信した場合
は、セグメント毎に担当者を割り当てると効率的に訪問できるでしょう。

 訪問リスト用の検索条件は基本的にメール一括送信で使用したものと同じもの
ですが、これを携帯電話でいちいち入力することはできないと思います。

 e顧客では、検索条件を保存しておき、何度でも再利用できるように「スマー
ト検索」という機能を提供しています。この機能をご利用いただくと、携帯電話
でも e顧客のトップページからリンクをクリックするだけで該当の検索を実行す
ることができます。

 スマート検索に「最近3ヶ月更新されていない顧客情報」が登録されていれ
ば、そのリンクをクリックすることで訪問すべき顧客の一覧が表示されます。
担当者は顧客を訪問後、例えば「メールを見た」という項目にチェックを付けれ
ば、メールの開封結果を入力することができます。この項目は e顧客の自由項目
で設定できますので、他にもいろいろとヒアリングや確認すべき項目があれば、
どなたでも簡単にラジオボタンやチェックボックスとして追加設定することがで
きます。

 さらに、「最近3ヶ月更新されていない顧客情報」の検索条件は「最終更新
日」が3ヶ月前より前の日付でしたから、携帯電話から入力することによって
最終更新日は最新のものになり、検索結果からは除外されていくこととなりま
す。このように、検索条件にデータ入力項目を含めておけば、訪問リストを自動
的に消し込んでいくことが可能です。


■ 有望顧客の絞り込み − 検索&データ書き出し
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
 訪問活動の結果の分析にあたっては、単純な分析であれば検索するだけで概要
は把握することができます。例えば、「メールを見た」という項目にチェックが
付いている顧客情報を検索して、その数が「最近3ヶ月更新されていない顧客情
報」の数のどれくらいを占めているかという感じです。

 他の条件と組み合わせて訪問結果を解析したり有望顧客を絞り込んだりする場
合は、データ書き出し機能を使うことをお勧めします。

 データ書き出し機能は、検索条件による CSV ファイルのダウンロードだけで
なく、Excel ファイルのダウンロードも可能ですので、使い慣れた表計算ソフト
で自由に統計処理やリストの絞り込みを行うことができます。また、書き出す項
目も自由に設定することができますので、必要な項目だけ絞ることで分析を
フォーカスしやすくすることも可能です。

                  ◇

 自社のソフトな資産(人脈、技術、ブランド)はしっかり守り、活用したいと
ころです。本稿でご紹介しましたように e顧客は人脈を様々な角度から掘り起こ
して収益に結びつけることにもお役に立てるものと確信しております。

 まだ e顧客をご利用になっていない方で、e顧客にご興味のある方は、1ヶ月
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[2] [Security] いくつかのソフトウェアに脆弱性が報告
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 多くの方がご利用になっていると思われるいくつかのソフトウェアでセキュリ
ティに関する脆弱性が報告されています。既に対処済みの方もいらっしゃるで
しょうが、これらについて整理してお伝えします。まだ対処されていない場合
は、対策済みソフトウェアへアップデートするなど強くお勧めします。


■ Adobe Reader および Acrobat
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
 ● 概要
   Adobe Reader および Acrobat の JavaScript 関数「getAnnots()」のエ
   ラーによる脆弱性のため、第三者が任意のコードをリモート実行する可能
   性があります。

 ● 対象となるバージョン等
   Adobe Reader バージョン 8.1.4、9.1、7.1.1 およびそれ以前

 ● 対策
   Adobe Reader 9.1.1 と Acrobat 9.1.1 へのアップデート
   Acrobat 8.1.5 へのアップデート
   Acrobat 7.1.2 へのアップデート

 ● 詳細情報
  ▼ JVNVU#970180
   Adobe Reader および Acrobat における customDictionaryOpen() と
   getAnnots() に脆弱性
    http://jvn.jp/cert/JVNVU970180/index.html

  ▼ Security updates available for buffer overflow issues in Adobe
   Reader and Acrobat(英文)
    http://www.adobe.com/support/security/advisories/apsa09-02.html

 ● 参考情報
  ▼ 半数近くに:PDF悪用の攻撃、Wordを上回る - ITmedia エンタープライ
   ズ
    http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0905/07/news016.html


■ Mozilla Firefox、Thunderbird、SeaMonkey
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
 ● 概要
   複数の脆弱性のため、第三者が任意のコードをリモートで実行したり、
   ユーザのブラウザ上で任意のスクリプトを実行したりするなどの可能性が
   あります。

 ● 対象となるバージョン等
   Firefox 3.0.9 およびそれ以前
   Thunderbird 2.0.8 およびそれ以前
   Seamonkey 1.1.16 およびそれ以前

 ● 対策
   Firefox 3.0.10 へのアップデート
   ※この問題の対策として、Firefox 3.0.9 がリリースされましたが、一部
    問題があり Firefox 3.0.10 が公開されています。
   ※2009年4月28日現在、Thunderbird および SeaMonkey の修正プログラム
    は提供されていません。

 ● 詳細情報
  ▼ T-115: Multiple Vulnerabilities in Firefox, Thunderbird and
   Seamonkey(英文)
    http://www.doecirc.energy.gov/bulletins/t-115.shtml


■ Symantec AntiVirus Corporate Edition、Client Security、
  Endpoint Protection
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
 ● 概要
   細工したファイル等をユーザに開かせることで遠隔の第三者から任意の
   コードを実行される可能性があります。
   なお、この脆弱性に対するゼロデイ攻撃についても報告されています。

 ● 対象となるバージョン等
   Symantec AntiVirus Corporate Edition、Client Security、Endpoint
   Protectionの各製品

 ● 対策
   脆弱性解決のためのアップデートを適用。

 ● 詳細情報
  ▼ Security Advisories Relating to Symantec Products - Symantec
   Alert Management System 2 multiple vulnerabilities | Symantec(英
   文)

http://www.symantec.com/business/security_response/securityupdates/detail.jsp?fi

d=security_advisory&pvid=security_advisory&year=2009&suid=20090428_02


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[3] [Notes/Domino] Notes から iPhone へプッシュ配信が可能に!
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 2009 年 5 月 13 日(現地時間 2009 年 5 月 12 日)IBM はドイツで Lotus
Notes/Domino 8.5.1 のベータ版について、Microsoft の Exchange ActiveSync
をサポートすると発表したそうです。

 ▼ IBM Press room - 2009-05-12 IBM Announces Beta Availability of
  Lotus Notes 8.5.1 Software with iPhone Support - United States
   http://www.ibm.com/press/us/en/pressrelease/27493.wss

 ActiveSync は既に Apple にライセンスされていて、Microsoft Exchange の
メールやスケジュールなどを iPhone へプッシュ配信できるようになっていま
す。

 Lotus Notes/Domino 8.5.1 で ActiveSync がサポートされることによって、
Notes ユーザーも Notes のメール、スケジュール、連絡先などを iPhone へ
プッシュ配信できるようになります。

 Lotus Domino 8.0 以降では Web アプリケーション(iNotes Ultralite)で
iPhone をサポートしています(8.0 は英語のみ)が、プッシュ配信されること
によってセキュリティ、即時性や利便性が向上することでしょう。

 ActiveSync は、Lotus Notes トラベラーの一部として提供される予定
で、Lotus Notes/Domino 8.5.1 ベータ版は 5 月 15 日(現地時間)から公開さ
れ、ベータ・テストを経て 2009 年下半期に製品版としてリリースされる予定だ
そうです。

 弊社でも近々ベータ版をダウンロードして、動作等を確認する予定です。その
際には、改めてこのメールマガジンにてレポートしたいと思いますので、ご期待
ください。


 ● 参考情報
  ▼ IBMが「Lotus Notes/Domino 8.5.1」のベータ版を公開、iPhoneのサポー
   ト追加へ | 情報・通信 | nikkei BPnet 〈日経BPネット〉
    http://www.nikkeibp.co.jp/it/article/NEWS/20090513/329928/


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   Notes/Domino で「こんなことできないかな?」がありましたら、
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[4] Lotus Notes/Domino 関連ニュース・ピックアップ
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 日本 IBM から Lotus Notes/Domino に関します情報が多数公開されていま
す。この中からいくつかご紹介します。詳細につきましては、「IBM Lotus サ
ポート/技術情報 - Japan」をご覧ください。


■ リリース情報
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
▼ IBM Lotus Notes/Domino 7.0.4 および Lotus Enterprise Integrator (LEI)
 7.0.4 の発表
 http://www.ibm.com/jp/domino02/NewAIS/aisextr.nsf/ByLetterNo/LOT09025


■ Lotus Domino 関連
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
▼ IBM - 732706- (参考)Lotus Domino の iCalendar および vCard のサポー
 トについて
 http://www.ibm.com/jp/domino04/lotus/support/faqs/faqs.nsf/all/732706

▼ IBM - 732721- メールアプリケーションの所有者の設定と、代理アクセスの
 設定について
 http://www.ibm.com/jp/domino04/lotus/support/faqs/faqs.nsf/all/732721

▼ IBM - 732760- Excel 2003 の表データを含む文書を Web で編集すると、正
 しく表示されなくなる
 http://www.ibm.com/jp/domino04/lotus/support/faqs/faqs.nsf/all/732760

▼ IBM - 732762- Lotus Domino の Java アプレットの証明書が 2009 年 5 月
 で期限切れとなる
 http://www.ibm.com/jp/domino04/lotus/support/faqs/faqs.nsf/all/732762

▼ IBM - 732794- 有効期限を延長した証明書で署名された Domino Java アプ
 レットのダウンロード
 http://www.ibm.com/jp/domino04/lotus/support/faqs/faqs.nsf/all/732794


■ Lotus Notes 関連
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
▼ IBM - 732725- Lotus Notes から送信された iCalendar ファイル(.ics)が
 Windows カレンダーにインポートできない
 http://www.ibm.com/jp/domino04/lotus/support/faqs/faqs.nsf/all/732725

▼ IBM - 732765- マウスホイールを使用してグループカレンダーを上下にスク
 ロールすることができない
 http://www.ibm.com/jp/domino04/lotus/support/faqs/faqs.nsf/all/732765


■ Lotus Domino Web Access(iNotes)関連
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
▼ IBM - 732284- カレンダーエントリを開き、ごみ箱アイコンから「削除」し
 てもカレンダービュー上に存在してしまう
 http://www.ibm.com/jp/domino04/lotus/support/faqs/faqs.nsf/all/732284

▼ IBM - 732719- プレビューから添付ファイルを開くとエラーが発生する
 http://www.ibm.com/jp/domino04/lotus/support/faqs/faqs.nsf/all/732719

▼ IBM - 732748- DWA:イベントや記念日のマウスポップアップで "04-00AM"
 と表示される
 http://www.ibm.com/jp/domino04/lotus/support/faqs/faqs.nsf/all/732748

▼ IBM - 732750- DWA メールのプリビューモードで、メールに添付されている
 PDF ファイルの内容が表示されない
 http://www.ibm.com/jp/domino04/lotus/support/faqs/faqs.nsf/all/732750

▼ IBM - 732766- DWA:カレンダーのダブルクリックで予定を新規作成するとエ
 ラーになる
 http://www.ibm.com/jp/domino04/lotus/support/faqs/faqs.nsf/all/732766


■ Sametime 関連
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
▼ IBM - 730140- Sametime センターにアクセスしたときに表示されるリンクを
 非表示にする方法
 http://www.ibm.com/jp/domino04/lotus/support/faqs/faqs.nsf/all/730140

▼ IBM - 732795- Lotus Sametime の Java アプレットの証明書が 2009 年 5
 月で期限切れとなる
 http://www.ibm.com/jp/domino04/lotus/support/faqs/faqs.nsf/all/732795


☆☆ オススメ・トピック ☆☆
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
▼ IBM - 732731- Lotus Notes の文書へのリンク(URL)の表示方法
 http://www.ibm.com/jp/domino04/lotus/support/faqs/faqs.nsf/all/732731

──

  ▼ IBM Lotus サポート/技術情報 - Japan
    http://www.ibm.com/jp/software/lotus/techsupport/index.html



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☆最後までお読みいただきまして、ありがとうございました。☆

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